Автоматизация

ИИ-ассистенты, которые снимают рутину с ваших людей

Обработка обращений, подтверждение записей, возврат клиентов и допродажи — круглосуточно и без роста штата. Не «бот с кнопками», а помощник, который понимает вопрос и доводит до результата.

Что можно автоматизировать

24/7

ассистент работает без выходных

3–6

недель до запуска первого сценария

от 150к

стоимость внедрения, ₽

100%

диалогов логируется и доступно для разбора

Сценарии

Что реально стоит отдавать ИИ

Мы автоматизируем то, что происходит часто и по повторяющемуся шаблону — там эффект считается сразу

Первая линия поддержки

Часы работы, адреса, статус заказа, условия доставки, наличие, цены. Это 60–80% всех обращений, и они не требуют человека — только точных данных из вашей системы.

Запись и подтверждение

Ассистент записывает, переносит, напоминает и подтверждает визит. Отдельная задача — предложить свободное окно тому, кто отменил или давно не приходил.

Подбор и допродажи

Помогает выбрать по описанию задачи, а не по названию товара, и уместно предлагает дополнение к заказу — на основе истории покупок, а не случайно.

Возврат клиентов

Находит тех, кто пропал, и запускает персональный сценарий возврата: подходящий повод, подходящее время, подходящее предложение.

Обработка документов

Разбор заявок, счетов, накладных и писем: извлечение данных, классификация, занесение в систему. Убирает ручной ввод и связанные с ним ошибки.

Контроль качества

Анализ переписок и звонков: где сотрудник не отработал возражение, где клиент ушёл недовольным, какие вопросы повторяются чаще всего.

Честно о рисках

Где ИИ работает, а где — нет

Внедрение без границ ответственности приводит к репутационным потерям. Мы очерчиваем их заранее

Отдаём ассистенту

Типовые вопросы с однозначным ответом из базы знаний
Действия с понятным подтверждением: запись, статус, бронь
Первичный сбор информации перед передачей человеку
Рутинную обработку текста и документов
Круглосуточные ответы в нерабочее время

Оставляем человеку

Медицинские рекомендации и любые вопросы здоровья
Конфликты, жалобы и претензии
Индивидуальные скидки, возвраты и финансовые решения
Юридически значимые обещания и сроки
Всё, где цена ошибки выше экономии на автоматизации

Что мы делаем, чтобы ассистент не выдумывал. Ответы строятся только на вашей базе знаний и данных из систем, а не на «общих знаниях» модели. Цены, сроки, наличие и условия ассистент берёт из источника, а не формулирует сам. На спорных формулировках срабатывают стоп-слова и диалог мгновенно переходит к оператору. Все переписки логируются — их можно разобрать и дообучить систему.

Где живёт ассистент

Одна база знаний и одна логика — во всех каналах сразу. Клиенту не важно, где он пишет, а вам не нужно поддерживать пять разных ботов.

Мобильное приложение Сайт и виджет Telegram WhatsApp VK Avito Email Телефония

С чем связываем

Битрикс24 amoCRM RetailCRM 1С YCLIENTS iiko МИС Базы знаний

Как считаем эффект

До запуска фиксируем точку отсчёта, иначе оценить результат будет невозможно. Смотрим на четыре показателя:

Доля автоматически закрытых обращений — сколько диалогов дошли до результата без человека
Время первого ответа — особенно в нерабочие часы, где раньше был ноль
Конверсия обращения в заказ или запись — до и после внедрения
Нагрузка на сотрудников — сколько часов в неделю освободилось и на что они перераспределены

Если через два месяца цифры не двигаются — мы разбираемся почему, а не рисуем красивый отчёт.

Не знаете, что автоматизировать первым?

Посмотрим на ваш поток обращений и найдём сценарий, который даст эффект быстрее всего.

FAQ

Вопросы об ИИ-автоматизации

Обычный бот работает по жёсткому сценарию: шаг влево от кнопок — и диалог ломается. ИИ-ассистент понимает вопрос, заданный своими словами, учитывает контекст переписки и данные клиента из вашей CRM, а при необходимости выполняет действие — записывает, оформляет заказ, меняет бронь. Там, где бот отвечает «выберите пункт меню», ассистент отвечает по существу и доводит до результата.

Может, если внедрять его безответственно. Поэтому мы ограничиваем ассистента базой знаний компании, запрещаем ему выдумывать цены, сроки и обещания, а критичные действия — возвраты, скидки, медицинские вопросы — маршрутизируем на человека. Все диалоги логируются, есть стоп-слова и мгновенное переключение на оператора. Ассистент закрывает типовое, человек — сложное и спорное.

Мы проектируем решение так, чтобы минимизировать передачу персональных данных: обезличиваем то, что можно обезличить, и при необходимости разворачиваем модель в контуре компании. Для отраслей с повышенными требованиями — например, для медицины — это обязательное условие, и мы обсуждаем его до старта работ, а не после.

Первый рабочий ассистент на одном сценарии запускается за 3–6 недель. Дальше он дообучается на реальных диалогах и постепенно забирает новые задачи. Мы намеренно не пытаемся охватить всё сразу: гораздо надёжнее закрыть один частый сценарий хорошо, чем десять — плохо.

Начнём с одного сценария

Выберем задачу, где автоматизация окупится быстрее всего, и запустим её за 3–6 недель.

Написать в Telegram